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服务大厅排队叫号系统介绍

系统介绍（system is introduced）

行政大厅、银行排队叫号系统是指在工商、税务、办事大厅，交通违章处理中心、银行等场所所使用的智能化排队呼叫系统，系统能够将现

场取号人员添加到排队呼叫队列并进行有序的呼叫，叫时有语音播报，并且液晶电视屏（led条屏）主屏上显示详细的呼叫提示信息，各工作人员窗口处还有窗口屏显示呼叫信息。

系统基于c/s架构，采用sql server数据库。系统包含业务流程所需的所有功能：包括取号、呼叫、重呼、选择性呼叫、语音播报、液晶显示屏信息提示、统计报表等。本系统设备安装简便，兼容性好，配置灵活，升级及维护方便。软件采用一键式安装，界面操作便捷。

系统组成（system composition）

系统硬件方面主要由取号机、液晶电视、多媒体控制盒、语音系统、线缆连接部件及其他辅件等组成。本系统软件方面主要包括系统排队管理软件和软件叫号器。

系统拓展结构示意图（system extended structure diagram）

系统规划（system planning）

根据营业大厅场地布局，主要分为二个部分：工作区和客户等候区。

工作区：服务柜台上设置若干个服务窗口，每个窗口设置一台液晶窗口显示屏和多媒体控制盒，进行业务受理。

客户等候区：客户等候区放置桌椅以供客户休息、等候叫号办理业务等，悬挂液晶电视综合显示屏进行业务受理提示。

系统功能

1、取号机的界面所有设置均为全中文windows窗口菜单形式，会使用电脑的人员就可以在最短时间内学会操作、设置。

2、发号机界面完全可以根据用户的需要实现个性化设计。

3、界面上的按键可设置到客户认为合理的位置；界面上的每项队列可显示前面的等待人数等，显示等待人数的字号、字体、颜色可随意设置。

4、可以根据需要添加和删除业务队列。

5、支持优先级设置，同等级别以时间来区分先后叫号顺序。

6、支持利用客户提供的贵宾卡或其他磁卡，定义卡的规则刷卡出号，其他卡无效。

7、支持短信提示扩充功能。

8、客户可根据需要编辑号票上的内容，如徽标、字体大小、时间的格式等，并可随意设置号票上内容的位置，输入方式采用所见即所得方式，输入什么样式即打印什么样式。

9、支持每项业务可设每周的工作时段及每天的工作时段，如某项业务的每周六、周日或每天中午休息时段，系统将自动不让此队列出号，界面上此队列的按键图也将呈失效状态，即相关业务此时段无法办理，并且此时点击无法打印出号票。

10、支持窗口显示屏设置空闲显示信息，如温馨提示等，并且显示的间隔时间可随意调整。

11、支持发号机界面随意添加显示文本文件，如温馨提示、业务广告等。

12、可设队列自动转移功能，如某项业务办理完之后将自动转移到其他对应的队列。举例：有一个业务需要先到1号窗口去填表，办完后再去3号窗口缴费，该情况无须再次取票，只要在“办理流程”中设置好流程，即可将该票号自动按该流程一直叫号下去。

13、支持排队管理系统和客户评价系统无缝对接，各项统计数据可通过网络进行远程监控或查询，随时方便查看客户评价信息。

14、支持柜员可实现登录或退出功能，并可查询登录号，以实现同一柜台在各时间段用不同的登录号办理对应的业务。

15、支持两个等候区可显示不同信息内容，实现单独显示，单独呼叫。

16、系统支持99台发号机联机发号，排队不重号，能最大程度满足顾客需求。

17、支持二代身份证阅读器限制取票。

18、主机软件独有清晰操作提示，轻松排除一般故障，且主机软件设有票号数据清除功能，方便清理日益庞大的数据库。

客户评价系统（customer evaluation system）

重视服务质量、加强服务措施现已得到了窗口服务行业的共识，同时随着顾客对服务质量、服务效率的要求越来越高，也促进了窗口行业不断改善自己的服务质量，不断完善自己的服务渠道，液晶触摸及是电子按键式评价系统就是根据服务大厅和营业窗口的这种实际工作需求结合排队叫号管理系统而研发的一款应用产品，由电子设备硬件和计算机软件共同组成，无需布线，插电即可使用，可通过自带wifi功能实时上传评价数据，同时也可实现客户自定义评价界面 评价等级 信息发布 顾客信息交豆 服务质量评价等功能

评价流程（evaluation process）

1、客户前来办理业务

2、客户办理业务完毕

3、柜员按“清除”按钮

4、语音提示语“您好，请对我的服务进行评价”

5、客户按键进行评价

6、语音提示“谢谢您”

系统流程详情

第一步：办事人员进入大厅办理业务

第二步：取号机领取排队号票，票号进入该业务等候队列

第三步：办事人员在大厅休息等候

第四步：柜员呼叫票号，led显示屏显示叫号内容，吸顶喇叭播放声音

第五步：办事人员到柜台办理业务，柜员办理完业务后请求评议

第六步：办事人员通过评估终端对柜员进行评议

第七步：评估完成，主机将结果存入数据库

第八步：业务办理完成，办事人员满意而归

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