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智慧社区智慧养老pg电子直营站的解决方案

一、项目背景

1、政府重视、是民生工程的重要组成部分。

政府重视是建设养老服务体系的基础条件，“政府主导、社会参与”，才能有效地推动养 老事业发展。养老服务社会化工作是一项系统工程，离不开政府的高度重视和大力支持。 各地有的成立养老服务社会化工作领导小组，有的将推进养老服务社会化、发展养老服务 事业列入经济社会发展规划、城乡建设规划及其他专项规划，有的将养老机构建设、养老 服务体系完善列入为民办实事项目和目标考核责任内容，同时，出台优惠政策，扶持社会 力量兴办养老机构，使养老服务社会化工作强势推进，蓬勃开展。

2、居家养老是构建中国特色养老服务体系的核心内容，处于基础地位。

居家养老是指政府和社会力量依托社区，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康 复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。它是对传统家庭养老模式的补充与更新， 是我国发展社区服务，建立养老服务体系的一项重要内容。在推进养老服务社会化的过程 中，国家从出台政策、建立机构、明确任务入手，大力推进居家养老，确立了居家养老在 养老服务体系中的基础性地位。

3、养老服务信息化平台是构建居家养老服务体系的重要载体。

社区是社会与家庭的中间纽带，老年人居住在社区、生活在社区，加强社区服务网络建 设，对于改善老年人居家养老的支持环境，具有重要意义。在推进养老服务社会化的进程 中，通过建设和整合社区服务设施、培育发展社区养老服务中介组织、建立社区养老服务 信息平台等，可以极大提升了社区为老服务能力和服务水平。

二、项目概述

有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技,北斗技术手段，以信息化、智能化呼叫 救助服务平台为支撑，以建立老年人信息数据库为基础，以提供紧急救援、生活照料、家 政服务为基本服务内容，以社区为依托，有效整合社会服务资源为服务主体，建立完善的 居家养老服务体系，打造真正意义上得“没有围墙的养老院”。

三、适用对象

适用于老龄工作主管部门、从事社区服务的各类机构、居家养老服务的运营机构、从事 老龄人群的医疗服务机构等。

四、应用价值

1、为主管机关或运营单位建立一套完整的居家养老服务管理及协调机制；

2、为辖区内的老龄人群及服务机构建立准确详实的数据库及服务档案；

3、以社区为依托，企事业单位和社区义工为支撑构建强大的服务体系；

4、以老人数据库、呼叫中心及智能终端产品为基础，构建紧急救援、生活帮助、主动关 三大服务方式；

5、构建“公益化为前提、社会化为基础、市场化为补充”的信息化、智能化的虚拟敬老 院运营模式，推动居家养老服务行业持续、健康、快速的发展。

五、系统构成

为老服务网络中心主要由网站子系统、运营管理子系统两大部分组成。其中，运营管理 子系统包括：为老服务应用子系统、呼叫中心及 crm 子系统、业务管理支撑系统（即后 台管理系统）、接口程序等部分。通过接口程序，调用或者衔接的相关应用系统还有：gis（地理信息系统）、gps（卫星定位系统）、lbs（移动基站定位系统）、sms（短信接口）或 mas（移动应用服务器）、tts（语音合成系统）、手机程序（客户端软件）等。这些外部应用系统由于篇幅原因，不在本文中展开介绍。

六、主要功能

6.1 服务中心的业务流程

6.2 为老服务应用子系统（三大功能群组）

6.2.1 紧急救援子系统

针对老人突发性事件和身体不适，提供各种紧急救援服务。包括通知物业保安、老人子 女、居委会以及卫生医疗机构、120 等等。中心坐席人员会在第一时间，尽快的根据老人 的地理信息和历史记录，全方位的通知有关人员赶到现场，从而保障老人的生命财产安 全。

① 紧急救援服务流程 ② 坐席弹屏显示老人档案、定位应用

6.2.2 生活帮助子系统

主要的服务内容包括养老服务、家政服务、健康咨询、送水送餐、订票、就医预定、法律 维权、心理咨询等等。主要是通过平台系统整合第三方单位及服务信息，根据老人的需 求，进行电话转接完成。从而为老人提供多方位的专业的服务对接。

6.2.3 主动关怀子系统

综合运用电话、短信等通信手段，平台可以根据发送的内容，将天气状况、保健护理、疾病预防、政府的为老政策等等主动的发送给老人，让老人感受到政府和社会的关爱。

6.3 敬老卡介绍

1、实时定位:监护人或养老机构随时可以查看老人的当前位置；

2、双向通话/语音对讲：敬老卡和手机之间可互相拨打电话或语音对讲；

3、防丢：当监护人或子女领老人出门时，可以设定安全距离，当老人离开安全距离，手机 客户端会收到报警；

4、人员救护：老人遇到紧急情况，按“sos”键 3 秒可呼叫亲人；

5、电子围栏：在监护人手机客户端上，可设定安全区域，超出安全区域监护人会收到报警；

6、老人身份认证：敬老卡上附有敬老院名称和地址，并显示老人的照片、姓名、性别、出 生年与、以及条形码；

7、家院互通：养老机构通过 pc 或手机客户端发布老人的基本情况，如：老人体温，老人 饭量等，监护人可以通过客户端浏览，也可实时和老人的子女进行文字、图片、语音等交流；

8、远程监护：通过手机 app 发送一条指令到敬老卡上，请求卡回拨电话，卡自动回拨给监 人，接通后监听设备周围声音，了解老人所处的环境和周围的情况；

9、电子考勤：敬老卡自带 rfid 考勤功能，出入养老机构的时间信息会自动传到机构后台，同时告知老人的子女或监护人；

10、蓝牙卫视：蓝牙辅助定位，使老人出入家里，监护人会收到平安信息；

11、轨迹回放：监护人登陆手机 app 可以查看老人历史行踪轨迹；

12、提醒服务：监护人或子女可以收到提醒服务，如：几点吃药，几点睡觉等提醒。

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